中关智慧社区应用平台
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智慧社区是智慧城市概念之下的社区管理的一种新理念,是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术,为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式的社区。

1典型需求

智慧社区是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合辖区运行核心系统的各项关键信息,从而对社区民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术,实现社区智慧式管理和运行,进而为社区中的人创造更美好的生活,促进城市的和谐、可持续成长。

智慧社区是智慧城市概念之下的社区管理的一种新理念,是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术,为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式的社区。实现以资源共享、业务协同、服务决策、提升效能、改善民生为目标,打造一个纵向贯通、横向集成、政策集约、服务协同、资源共享、功能齐全的社会建设信息枢纽。

2技术架构

(一)智慧社区总体应用模式

 

智慧社区需要打造一个统一平台,设立数据中心,构建三张基础网络,通过分层建设,达到平台能力及应用的可成长、可扩充,创造面向未来的智慧社区系统框架。

(二)智慧社区总体功能架构

 

我们认为的智慧社区是以协同平台为基础, 以数据中心(人、地、事、物、组织)为支撑, 利用”通信网、物联网、Internet”等通信电子技术,搭建统一规划的智慧社区信息共享平台,定义和标准化中心平台与各个业务部门的业务模型与通信接口,最大限度的整合基础建设资源,充分共享社区智慧信息,为政府、事业单位、企业、市民提供便捷的信息服务。

3产品功能

(一)街居数据中心

街居数据中心以服务辖区实际社会服务管理业务为导向,围绕街居各种资源的信息采集与综合利用为核心,通过资源整合建设,涵盖所有延伸到街居使用的人、地、物、事、组织五类数据和业务信息统一的采集、核查比对、共享交换、开发利用的管理与服务平台。同时,在统一标准的框架下,实现对各委办局异构系统的整合,推进电子政务各业务应用系统在基层的互联互通和资源共享;并结合地理信息系统,实现区域各类情况的集中存储和直观展现,支撑街道社区社会服务、社会管理、政务服务等各类具体工作的无障碍开展。

(二)统一呼叫系统

“虚拟呼叫中心”呼叫中心业务是利用先进的计算机网络和电话通讯技术,实现自动语音咨询功能,用户通过拨打咨询电话实现进入自动语音引导、自动语音播放、通话录音,转人工等服务。

(三)指挥调度系统

指挥调度系统是指民众可通过电话、触摸屏、信息亭等媒介,将问题信息发送给指挥中心,指挥中心系统会根据预先设定的要求,智能派发给相关部门。  指挥调度系统将接到市民服务请求(分成咨询类、服务类、事务类和其他等请求大类)通过工作流程(包括:受理、立案和派遣、任务处置和反馈、协调督查、结案等五个环节),解决市民的诉求。

(四)协同平台

基于街道数据中心、指挥分中心、服务渠道,多个应用系统为支撑,完成社区管理、公共服务、社会服务、商务服务、社区党建信息资源的整合,实现社区用户的一站式登录使用, 大力整合资源力量,规范工作流程,提供民生服务、城市管理、应急处置、绩效考核、分析研判、统筹协调六大功能,提高网格化社会服务管理水平,实现再造行政流程、优化公共服务,更好地满足社会、公众的公共需求,最大程度地实现好最广大人民群众的根本利益。

(五)社区经费管理系统

社区经费管理系统是为加强社区信息化管理水平而开发的一套社区业务经费管理系统,提供社区和街道间日常办公经费、党建经费和社区公益金经费的预算申报、报销审批、经费使用情况录入、查询统计、分析功能。社区经费管理系统的建立改革了社区经费日常工作模式,优化工作流程,提高工作效率,为社区和街道间经费管理工作做到组织落实、责任落实、资金落实提供了技术保障,确保社区和街道间经费管理工作的正常运行。

(六)十千惠民服务系统

惠民服务系统坚持以人为本、突出对困难群众的帮扶服务、面向大众的日常事务服务和特殊群众的个性化服务,通过建设千户低保家庭、千户低收入住房申请家庭、千名学子、千户优抚家庭、千户低收入家庭、千名医疗服务对象、千名老人、千名空巢老人、千名帮扶对象、千名重残人员共十类群体的家庭情况台帐和回访机制,实现了集管理、查询、统计、监督、举报、慰问、回访、定制报表、资源共享于一体社区信息化服务的新格局,将关注弱势群体工作纳入到信息化的保障体系中来,提高了辖区居民对社区公共服务的满意度,确保了政府的每笔民生资金能够及时准确、不重不漏、科学透明的发放到位。

(七)网上服务大厅

居民通过互联网,登录“网上公共服务大厅”网站,应按事项类别或设置查询条件,查看各类政策法规、办事指南,并可以进行打印。选择需要办理的事项类别、名称后,点击“我要办理”按钮,并可将相关表单进行下载。用户注册基本频道应使用户注册成网站会员后,在网上办理自己希望要办理的事项,并且提交到相应所属街道公共办事大厅系统中。可直接查询自己登记办理事项所属状态和查看最新的政策法规。

(八)区街居办事服务系统

社区办事服务包括街道办事处服务事项和社区办事服务事项,涵盖区各委办局落地到街道和社区的事项,包括街道自身的事项,覆盖了民政、计生、养老、助残、社保、教育等多个业务,为社区居民提供标准统一的服务。办事服务解决同时对外和对内提供服务的功能。对内可以与街道各业务科室的内网联动,实现居民事务的系统前台受理和后台自动流转,促进政府内网协同办公,简化工作流程,提高工作效率,从而减少居民办事程序,缩短居民办事所需时间,能够提高居民对政府公共服务的满意度。对外为居民提供政策法规查询、办事指南查询等功能。

(九)社区商圈

整合街道辖区内的社区便民服务资源,让更多居民享受到便利和优惠,形成社区生活服务网,实现了社区电商服务,推动企业开展商品打折活动,使居民可以通过商务网站来了解、购买加盟商所能提供的产品或服务,享受“商圈”给予的折扣和优惠,不断提升社区居民生活服务水平。

(十)街道社区网站

街道社区网站的建设成为面向街道辖区居民社会服务的统一窗口。内容不仅包括了政务公开、办事服务、政民互动等服务,同时还加强了各类信息和服务资源的整合,深化街道社区网站服务内容,为辖区居民提供大量的信息和服务,内容涵盖教育、医疗、交通、就业、社保、住房、企业开办、经营纳税等领域,实现集政务信息、服务信息为一身的综合街道社区网站。

4产品特点

l  更有效率的资源利用模式:城市资源向公众和企业多渠道多层次的开放,增进资源的利用深度

l  更加便捷的民生服务手段:提供多样化手段实现服务模式的快速创新,提升城市服务的便捷性

l  更为灵活的敏捷运营机制:城市运营机构之间的整合与协作,提高政府工作的透明度和效率,提升社会和环境问题处理的灵活性和敏捷性

l  更具潜力的产业发展环境:更为优化和高效的城市基础设施和产业发展服务体系,信息丰富共享并互联互通,实现服务创新和产业服务水平提升